PERIODE DE RETOUR: Nous appliquons une période de retour de 14 jours pendant laquelle le client peut retourner son colis, pour une raison valable et justifiée. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que l'envoi de retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.

CONDITIONS DE RETOUR: Tous les articles doivent nous être retournés dans un état inutilisé et propre à la revente. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

FRAIS DE RETOUR: Les frais de retour sont à la charge du client, et la hauteur des frais d'expédition varie selon le produit/pays où vous devez envoyer le produit.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS: Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le paquet est arrivé à notre entrepôt. Le délai de 10 jours ouvrables commence alors à courir. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.

FAQ RETOURS

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à info@miselux.com avec une photo de la réclamation. Notre service clientèle vous aidera à trouver une solution le plus rapidement possible.

Que dois-je faire si je souhaite renvoyer ma commande en dehors du délai de retour?

N'oubliez pas de renvoyer votre commande dans les 14 jours précédant l'expiration du délai de retour. Dans le cas improbable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un produit de remplacement ou un bon d'achat. Renseignez-vous auprès de notre équipe d'assistance à la clientèle pour connaître les possibilités.

Chez Miselux, nous nous efforçons de vous livrer vos produits le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée, la livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrables, selon votre localisation.

Veuillez noter que le temps de traitement peut prendre jusqu'à 1-3 jours ouvrables avant l'expédition, et vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi une fois que votre commande est en route.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour suivre votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@miselux.com.

Chez Miselux, nous offrons une variété d'options de paiement sécurisées pour rendre votre expérience d'achat fluide et pratique. Nous acceptons les méthodes de paiement:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• iDeal
• Bancontact
• Maestro
• Shopify Pay
• Google Pay
• Apple Pay

Tous les paiements sont traités par des passerelles cryptées et sécurisées afin de garantir la protection de vos informations. Si vous avez des problèmes de paiement ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@miselux.com.

Chez Miselux, nous tenons à vous offrir une expérience d'achat sans souci, c'est pourquoi nous avons décidé de couvrir tous les frais d'expédition, pour toutes les commandes, dans le monde entier, ce qui signifie que vos frais d'expédition sont totalement GRATUITS!

Chez Miselux, nous tenons à vous informer à chaque étape du processus. Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, ce qui prend normalement de 1 à 3 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Il vous suffit de saisir le numéro de suivi sur le site web de notre transporteur ou de cliquer sur le lien fourni dans l'e-mail pour obtenir des informations de suivi actualisées.

Si vous avez des problèmes ou si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@miselux.com.